カスタマインティマシの構築

カスタマインティマシとは、顧客と長期的な信頼関係を築くことです。カスタマインティマシによって、マーケティング担当者は顧客が何を必要としているのかを詳細に把握することができます。また顧客は、企業の製品やサービスの熱心な支持者になります。

これまで、オンラインの双方向性、セルフサービス、そして使いやすさが、カスタマインティマシに大きく影響してきました。カスタマインティマシによって、企業とその顧客ベースの間に対話が生まれます。また、顧客ロイヤリティが築かれ、将来的な購入が約束されるため、長期的な成長に重要な情報が提供されます。

お問い合わせ

マーケティング担当者は、縮小する予算と、最先端のアプローチのバランスをとる必要があります。こうした傾向は常に変化しており、それに伴い顧客の期待も変化しています。こうした顧客対応の新しい方法を採用する際には、翌月あるいは翌日さえも何が起こるのか予測することが困難になります。顧客は話を聞いて欲しいと考えていますが、それにはどうしたらいいのでしょうか。

最先端の対応方法によるカスタマインティマシの実現

SDL Tridionによって、新しい対話方法をテストし、カスタマインティマシを迅速かつ容易に実現することができます。弊社のお客様と導入パートナーが参加するeXtension Communityでは、常に最新の優れた機能を提供しています。Web 2.0を編集者のコンテンツおよびユーザーが作成するコンテンツとインテグレートし、説得力を高めます。 カスタマインティマシを向上させるメリット：

ロイヤリティ
信頼
顧客がブランド支持者になる
対応が増加することで、顧客データが増加する
顧客について知れば知るほど、ニーズに応えられるようになる
コミュニケーションのターゲットをより適切に設定できる

このテーマの詳細については、営業担当者か、世界中に広がるローカルオフィスにお問い合わせください。