カスタマサポートプラン

SDL Tridionのカスタマサポートプランは、SDL Tridionの導入サポートに対するお客様やパートナーの要件を満たすように設計されています。弊社のサポートによって、最も必要なときに技術的サポートを受けられます。また、常に最新のテクノロジと製品機能を利用できるように、将来的なアップグレードを計画できます。弊社は、お客様のニーズに応じた数々のオプションを提供することで、長期的に満足していただけるよう努力しています。

お問い合わせ

標準メンテナンス＆サポート

標準メンテナンス＆サポートには、サービス時間内のサポート、SDL Tridion顧客用エクストラネットへのアクセス、SDL Tridionサポートシステムでのオンラインサポート案件の記録、テクニカルコンサルティングフォーラムへのアクセス、インターネット経由での問い合わせ状況の確認が含まれます。また、標準メンテナンス＆サポートには、ホットフィックスの配布、インターネット経由での一般用サービスパックの提供、関連オンラインドキュメントの提供も含まれます。

オプションサポート

拡張サポート

拡張サポートは、週7日24時間のサポートを提供するオプションサポートプランです。重要度が1または2のケースに対してのみ提供されます。

継続サポート

継続サポートは、ミッションクリティカルな導入をサポートするためにサービスレベルの向上が必要なお客様を対象としています。継続サポートは、標準サポートに追加されるサポートで、以下のサービスが含まれます。

選任のサポートエンジニア
四半期ごとのワークショップ
5日分の緊急時のオンサイトサポート
四半期ごとのレビューミーティング

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