グローバル情報管理（GIM）ソリューションのリーディングプロバイダーであるSDLの一部門で、Webコンテンツ管理（WCM）のリーダーであるSDL Tridionは本日、独自調査結果 ‘What the Customer Wants’ を発表しました。

英国の消費者1,000人の調査結果から、洗練されたインターネット利用が明確になり、オンライン閲覧と購買経験から顧客が何を望んでいるかが導き出されました。

一般的な概念とは異なり、インターネットユーザーは、オンライン行動や購買習慣の追跡をする企業を懸念していません。 回答者の74%は、他の機能より、個人的な購買習慣に応じた割引を提供する顧客ロイヤリティ体系に価値をおいています。さらに、消費者は、オンライン経験をシンプルで時間短縮するための便利性や関連性を要求し、3分の2（66%）は、個人の興味やニーズに特化したコンテンツが表示されることを期待しています。

「間違いなく景気後退により消費者は、もっとも好条件で節約できる取引を探してオンラインショッピングを利用しています。何目新しいもの、それでいてオンライン利用によりさらなる特定はなど、消費者は、個別に提供される割引のための個人の購買行動による顧客ロイヤリティ体系の利点を理解し、歓迎しています。消費者は、パーソナライゼーションを個人のプライバシーが扱われているとは見なさず、利便性と時間、金銭的利益が提供される手段と考えています。」と北欧セールスディレクターTim Normanは言います。

「顧客データベースを顧客の興味や関心を理解することによって、関係を構築する高度なパーソナライズマナーで特定のユーザーとより三つにコミュニケーションするために情報で強化することです。オンラインビジネスは、強い関心を示し、もっと注意を払うべきです。現在の環境における企業は、顧客を維持に苦心しています。顧客を知ること、それが、ビジネスにおける黄金のルールです。オンラインの世界では、これは、パーソナライゼーション、関連性、リアルタイムオファーを意味します。」と、Butlins　シニアプロジェクトマネージャー（E-Commerce)のStephen Belgrave氏は話します。

調査結果のハイライト:

• 景気後退により、インターネットユーザーの30%が以前よりオンラインショップを利用している
• コンテンツ閲覧、オンラインショッピングの最中、74%のインターネットユーザーは、他の機能よりも個人の購買行動による特別割引を提供する顧客ロイヤリティ体系を評価している。
• インターネットユーザーの51%は、顧客ロイヤリティ体系の提供する会社によってどこで買い物をするかの影響を受けているという
• インターネットユーザーの約半数が、個人の興味にあった製品やサービスに関するメール配信が重要で、、興味（47%）、同様の販売広告（45%）は、ページ閲覧時に他の製品やサービス提案を見たいと考えている
• インターネットユーザーの84%は、ポップアップやe-mailのような画一的で、望んでいない情報を表示するWebサイトを訪問しなくなるだろうといっている
• 2009年、インターネットユーザーの3分の2（66%）は、個人の興味やニーズに合致したコンテンツの表示を期待している。さらに41%は、閲覧習慣や購買に関する情報を蓄積して個人の購買プロファイルを作成することができる会社のオンラインショップを利用するようになるだろうとしている
• インターネットユーザーの30%は、企業のWebサイト、E-mail、ブログ、フォーラムの不一致に不満を示し、一貫性が重要だと考えている

調査結果のダウンロード： SDL Tridion 'What the Customer Wants' Survey 2009