Webサイトの訪問者は、キーワードのみをベースとした大量の結果を確認する必要がなくなります。 量よりも質が重視されるため、検索結果から曖昧さが排除され、オンラインエクスペリエンスが向上します。 企業は、顧客ロイヤリティを向上できます。 Webサイトの訪問者が入力する質問に基づいて、マーケティング担当者は、その他の関連情報を提供できます。

SDL TridionのWebコンテンツ管理環境から、Q-goの自然言語検索にアクセスできるようになりました。 コンテンツ編集者は、SDL TridionプラットフォームのQ-goコンポーネントで、質問のひな型を作成できます。 Webコンテンツ編集者によって、製品やWebサイトそのものに関するよくある質問を処理し、回答することができるため、コンテンツの合理化と検索の関連性の大幅な向上が実現します。 また、このインテグレーションによって、1つのインターフェイスから、いつでもどこでもWebサイト全体を更新できるようになります。

「SDL TridionとQ-goをインテグレートするということは、Webコンテンツの編集者にもWebサイトの訪問者にも大きなメリットがあります」と、SDL TridionのCEOであるJan Jaap Kollemanは述べています。 「編集者は、検索機能やWebサイト自体を更新するために複数のプロセスを実行する必要がないため、生産性が向上します。 Webサイトの訪問者は、オンラインエクスペリエンスが向上したことに気付くでしょう。質問への関連性が高く、また他の検索エンジンのような曖昧さのない検索結果が得られます。 オンラインサービスのレベルが向上すると、ヘルプデスクへの問い合わせやEメールが減り、その結果、コストを大幅に削減できます」

「オンラインでの顧客対応の質を重視する組織は、従来より、Webサイトの構築時に、SDL TridionとQ-goの製品を選択してきました。 2つの異なるシステムに関わる暗黙の問題に対処し、カスタマエクスペリエンスを最適化する準備が整いました」とQ-goのCEOであるMarcel E. Smit氏は述べています。 「新しいSDL Tridion – Q-goコネクタは、両システムをシームレスに接続します。 これにより、コンテンツ編集者の手作業が排除され、Webサイトの品質が大幅に向上します。 市場リーダーであるSDL Tridionとの継続的なパートナーシップによって、組織はWebサイトのカスタマエクスペリエンスを最適化できると確信しています」

このインテグレーションの詳細については、www.sdltridionworld.comのeXtensions Communityをご覧ください。