グローバルWebコンテンツ管理（WCM）におけるトップ企業であるSDL Tridionは本日、SDL Tridion 2009の販売開始を発表しました。これは統合されたオンラインマーケティングスイートであり、顧客対応のための完全なエンドツーエンドソリューションです。 このプラットフォームによって、マーケティング担当者は、顧客の管理と対応、マルチチャネルマーケティング、Webコンテンツ管理を組み込んだ、完全にインテグレートされたキャンペーンを作成、展開することができます。 

ユーザーは、1つのインターフェイスからグローバルキャンペーンを展開することができます。多言語でのマルチチャネルキャンペーンに伴う手作業のプロセスは不要です。 分類法とコンテンツ分類の機能によって、すべてのWebコンテンツをタグ付けシステムで分類できます。訪問者は、直感的なナビゲーションシステムを使用して、的確なコンテンツを表示できます。

スイートの顧客インテリジェンス機能を使用すると、訪問者の追跡、分割によって、コンテンツの高度なパーソナライズが可能になります。 識別された訪問者と匿名の訪問者の両方にプロファイルを作成し、サイトの訪問時に、関連するWebコンテンツだけを配信できます。 また、スイートのaudience management機能にはマルチチャネルマーケティング機能が完全にインテグレートされており、オンラインとオフラインのすべてのマーケティング資料で、パーソナライズしたコンテンツを配信できます。 Outbound Email 2009もaudience managementシステムにインテグレートされており、異なるマーケティングツール間でデータをインポートおよびエクスポートする、時間のかかるプロセスは不要になります。 クリックスルーなどのレスポンスレートは監視され、このデータを使用して、今後のコミュニケーションのために顧客インテリジェンスモジュールが自動的に更新されます。

国際的な化学製品会社であるRhodiaは、他社に先駆けてSDL Tridion 2009にアップグレードしました。 Rhodiaの社外インターネットコンサルタントであるEmmanuel Gahéri氏は、次のように述べています。「弊社の事業にとって、グローバルキャンペーンも各地域に合わせて展開することが非常に重要です。 SDL Tridion 2009によって、社内のプロセスを合理化し、主要事業に再び集中し、IT部門の運用への関与を最小限に抑えることができました。 このリリースは、弊社がグローバルマーケティングの目標を達成すると同時に、運用コストを最小限に抑える上で重要な役割を果たすでしょう」

SDL TridionのCEOであるJan Jaap Kollemanは次のように述べています。「顧客対応は現在、すべてのマーケティングキャンペーンの中心的な要素となっています。 戦略を成功させるためには、コンバージョンレートを向上させ、顧客との距離を縮め、説得力のあるカスタマエクスペリエンスを管理し、可能な限りのコミュニケーションツールを駆使して顧客にアピールすることが不可欠です。 弊社の統合されたマーケティングスイートによって、これらの要件と、ターゲットユーザーに対応する最適な方法のバランスをとりながら、その成果を把握することができます 」

「弊社のビジネス戦略が、Forresterのように名高い独立系調査会社に評価されたことをうれしく思います。SDL TridionがWebコンテンツ管理の国際市場におけるトップ企業としてForresterに認められたのはこれで3度目です」とJan Jaap Kollemanは続けます。 「『Forrester Wave: Web Content Management for External Sites, Q2 '09』の結論は、Webコンテンツ管理を、単にコンテンツを管理、保存、パブリッシュする道具から、例えばコンバージョンレートや顧客サービスの向上など、特定のビジネス目標の達成に貢献するWebマーケティングソリューションに発展させるという弊社の戦略と完全に一致しています。 新しくリリースされた統合オンラインマーケティングスイートであるSDL Tridion 2009は、グローバルな顧客を獲得するためのエンドツーエンドのフルソリューションです。マーケティング担当者は、顧客の管理と対応、マルチチャネルマーケティング、Webコンテンツ管理を組み込んだ、完全にインテグレートされたキャンペーンを作成、展開することができます。 SDLの翻訳管理テクノロジとの緊密なインテグレーションによって、グローバルユーザーを対象としたマーケティング、コミュニケーション、販売のための強力で使いやすいソリューションが実現します」