オンラインサービスは、次の2つの理由により拡大しています。情報のすばやい入手方法、オンラインサービスを期待していること、企業が、オンラインサービスの経済的、業務効率面での利点に対して認識しているためです。これらのオンラインサービスを提供することは、顧客サポート、営業、広報、マーケティング、IT部門の参加が必要となります。
インタラクティブなオンラインフォームは、Webサイトの訪問者に直接的なオンラインサービスへの誘導を可能にします。WebFormsにより、業務部門にオンラインフォームをすばやく簡単に作成、変更することを可能になります。WebFormsの活用により、業務部門は、オンラインオーディエンスとの対話をより簡単な方法にする事ができます。
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